Ministerstwo Gospodarki Gruzji zatwierdziło zasady ochrony praw pasażerów kolei. Rozporządzenie ustala wspólne wymogi wobec Kolei Gruzińskiej i określa, kiedy podróżni mogą domagać się zwrotu za opóźnienia, odwołania lub problemy z bagażem.

Wypłaty za opóźnienie

Jeśli pociąg spóźnia się z winy przewoźnika, a cena biletu nie została już zwrócona, pasażerowi przysługuje:

  • przy opóźnieniu 60–119 minut — co najmniej 25% ceny biletu
  • przy 120 minutach i więcej — co najmniej 50% ceny biletu

Jeśli w trakcie podróży staje się jasne, że przyjazd opóźni się o ponad godzinę, można wybrać pełny zwrot, kontynuację jazdy albo zmianę trasy.

Szersze prawa pasażerów

Przepisy obejmują też odwołania, zmiany trasy, utratę lub uszkodzenie bagażu, informowanie podróżnych oraz dostępność dla osób z niepełnosprawnościami.

Agencja Transportu Kolejowego

Przestrzeganie regulaminu będzie nadzorować Agencja Transportu Kolejowego. Pasażerowie niezadowoleni z odpowiedzi Kolei Gruzińskiej na reklamację — lub bez odpowiedzi w terminie — mogą złożyć skargę do Agencji. Może ona prowadzić kontrole, wydawać wiążące nakazy usunięcia naruszeń, rekomendacje i stosować sankcje administracyjne.