Министерство экономики Грузии утвердило правила защиты прав пассажиров железнодорожного транспорта. Регламент задаёт единые требования к Грузинской железной дороге и определяет, когда можно рассчитывать на возврат денег при задержках, отмене поездов или проблемах с багажом.
Выплаты за опоздание
Если поезд задерживается по вине железнодорожной компании, а стоимость билета уже не вернули, пассажиру положено:
- при задержке от 60 до 119 минут — не менее 25% стоимости билета
- при задержке 120 минут и более — не менее 50% стоимости билета
Если уже во время поездки ясно, что прибытие задержится более чем на час, можно выбрать полный возврат, продолжить путь или изменить маршрут.
Другие права пассажиров
Правила также регулируют отмену поездов, смену маршрута, утрату или повреждение багажа, информирование пассажиров и доступность услуг для людей с ограниченными возможностями.
Агентство железнодорожного транспорта
Соблюдение регламента будет контролировать Агентство железнодорожного транспорта. Если ответ ГЖД по претензии не устроил или его не было в срок, жалобу можно подать в Агентство. Оно вправе проводить проверки, выносить обязательные предписания, давать рекомендации и применять административную ответственность.
