أقرت وزارة الاقتصاد في جورجيا قواعد لحماية حقوق ركاب السكك الحديدية. يضع النظام متطلبات موحّدة لـسكة حديد جورجيا ويحدد متى يمكن المطالبة باسترداد المال عند التأخير أو الإلغاء أو مشاكل الأمتعة.
مدفوعات التأخير
إذا تأخر القطار بسبب شركة السكك الحديدية ولم يُسترد ثمن التذكرة بعد، يستحق الراكب:
- عند تأخير من 60 إلى 119 دقيقة — لا أقل من 25% من ثمن التذكرة
- عند تأخير 120 دقيقة فأكثر — لا أقل من 50% من ثمن التذكرة
وإذا اتضح أثناء الرحلة أن الوصول سيتأخر أكثر من ساعة، يمكن اختيار استرداد كامل أو مواصلة الرحلة أو تغيير المسار.
حقوق أوسع للركاب
تنظم القواعد أيضًا الإلغاء وتغيير المسار وفقدان الأمتعة أو تلفها وإبلاغ الركاب وإتاحة الخدمات لذوي الإعاقة.
وكالة النقل بالسكك الحديدية
ستراقب وكالة النقل بالسكك الحديدية الامتثال. من لم يرضَ برد سكة حديد جورجيا على مطالبته أو لم يتلقَ ردًا في المهلة يمكنه تقديم شكوى مباشرة إلى الوكالة. ولها إجراء تفتيش وإصدار أوامر ملزمة لإزالة المخالفات وتقديم توصيات وفرض مسؤولية إدارية.
