רכבת גאורגיה תחויב לפצות נוסעים על איחורים

משרד הכלכלה של גאורגיה אישר כללים להגנת זכויות נוסעי רכבת. התקנה קובעת דרישות אחידות לרכבת גאורגיה ומגדירה מתי אפשר לדרוש החזר על איחורים, ביטולים או בעיות מטען.

תשלומים על איחור

אם הרכבת מאחרת באשמת חברת הרכבת ומחיר הכרטיס לא הוחזר כבר, מגיע לנוסע:

• באיחור של 60 עד 119 דקות — לפחות 25% ממחיר הכרטיס
• באיחור של 120 דקות ומעלה — לפחות 50% ממחיר הכרטיס

אם במהלך הנסיעה מתברר שההגעה תאחר ביותר משעה, אפשר לבחור החזר מלא, המשך הנסיעה או שינוי מסלול.

זכויות נוסעים רחבות יותר

הכללים חלים גם על ביטולים, שינויי מסלול, מטען שאבד או ניזוק, יידוע נוסעים ונגישות לאנשים עם מוגבלות.

סוכנות תחבורה רכבתית

על הציות תפקח סוכנות התחבורה הרכבתית. נוסעים שאינם מרוצים מתשובת רכבת גאורגיה לתביעה — או שלא קיבלו מענה בזמן — יכולים להתלונן ישירות לסוכנות. היא רשאית לבצע בדיקות, להוציא צווים מחייבים לתיקון הפרות, להמליץ ולהטיל סנקציות מנהליות.