Gürcistan Ekonomi Bakanlığı demiryolu yolcu haklarını koruyan kuralları onayladı. Yönetmelik Gürcistan Demiryolu için ortak standartlar koyuyor ve gecikme, iptal veya bagaj sorunlarında ne zaman para iadesi istenebileceğini belirliyor.
Gecikme ödemeleri
Tren demiryolu şirketinin kusuruyla gecikir ve bilet bedeli henüz iade edilmemişse yolcuya:
- 60–119 dakika gecikmede bilet bedelinin en az %25’i
- 120 dakika ve üzerinde en az %50’si
yolculuk sırasında varışın bir saatten fazla gecikeceği anlaşılırsa tam iade, yolculuğa devam veya güzergâh değişikliği seçenekleri sunulur.
Daha geniş yolcu hakları
Kurallar iptalleri, güzergâh değişikliklerini, kayıp veya hasarlı bagajı, bilgilendirmeyi ve engelli yolcuların erişimini de kapsıyor.
Demiryolu Taşımacılığı Ajansı
Uyum Demiryolu Taşımacılığı Ajansı tarafından denetlenecek. Gürcistan Demiryolu’nun şikâyet yanıtından memnun olmayan veya süresinde cevap alamayan yolcular Ajansa başvurabilir. Ajans denetim yapabilir, bağlayıcı düzeltme emirleri verebilir, tavsiye edebilir ve idari yaptırım uygulayabilir.
